Аналитика, Социальные сети, На запад

Полное руководство по использованию Snapchat для бизнеса: советы и статистика

Snapchat — один из самых популярных и быстрорастущих мировых социальных сервисов. Однако он малоизвестен в России, и компании из нашей страны не обладают большим опытом его использования. Мы в Rockin’Robin заинтересовались этим вопросом и провели исследование, целью которого было понять, как именно этот сервис использовать для продвижения бизнеса и на какие результаты можно рассчитывать.

Статистика: аудитория и использование Snapchat

Snapchat — сервис обмена мгновенными сообщениями с прикрепленными фото и видео, который был основан в 2011 несколькими студентами Стэнфордского университета — Эваном Шпигелем, Бобби Мерфи и Реджи Брауном. Сервис с исчезающими фото и видео пришелся по душе американской молодежи — Штаты остаются основной страной для компании. Росту популярности Snapchat среди молодежи способствовал и тот факт, что уже к 2012-2013 году Facebook в США перестал быть «модным» среди тинейджеров.

/ Данные: Similarweb.com

/ Данные: Similarweb.com

По статистике на весну 2016 года, более 60% американцев в возрасте от 13 до 38 лет пользуются Snapchat. В июне 2016 года активная аудитория Snapchat — то есть люди, которые пользуются сервисом ежедневно, — составила примерно 150 млн человек. Таким образом, проект обогнал по этому показателю Twitter, у которого на тот момент было лишь 140 млн активных пользователей.

/ По данным Mediakix
 
/ По данным Mediakix

/ По данным Mediakix

 

Пользователи Snapchat крайне активно делятся друг с другом и фотоконтентом.

 

По некоторым показателям Snapchat обгоняет и Facebook — например, по числу просмотров видео. В социальной сети Эвана Шпигеля ежедневно число просмотров составляет 10 млрд против 8 млрд в крупнейшей соцсети мира.

 

Как Snapchat используют бренды

Не удивительно, что на сервис стали обращать внимание и бренды, для которых важен американский рынок. Если в 2015 году Snapchat находился только на 4-м месте по популярности у компаний, действующих на американском рынке, то в 2016 году занимал уже второе место — при этом занимающий первое место Facebook фактически недостижим.

Snapchat предлагает бизнесу несколько вариантов продвижения. Компании могут оплачивать создание «кастомных» геофильтров, которые позволяют привлечь аудиторию сервиса, находящуюся неподалеку от нужной бизнесу локации. Что интересно, покупать геофильтры могут и частные пользователи сервиса — например, чтобы привлечь больше народа на вечеринку. Неплохую инструкцию по использованию этого метода в своем блоге опубликовал медиаэксперт Гэри Вайнерчук.

Кроме того, сервис позволяет компаниям настраивать скидки, доступные только через брендированные Snapchat-каналы. Подобный механизм использует, к примеру, крупнейший ретейлер Amazon.

Существует и возможность использования более традиционных и виральных рекламных инструментов. Например, видеорекламы с помощью Snapchat Stories (ссылка на видеоролик). При этим есть и брендированные «линзы» (фильтры, которые можно накладывать на видео (видеопример брендирования TacoBell).

По умолчанию реклама в Snapchat доступна только компаниям, зарегистрированным в США. Однако сервис предлагает еще и возможности продвижения «политических кампаний», и в правилах говорится о том, что покупка подобной рекламы может быть доступна и зарубежным организациям — решение в каждом случае будет приниматься администрацией Snapchat.

Кроме того, как и в YouTube, в Snachat есть популярные блогеры, компании могут заказывать рекламу у них напрямую —  в этом случае никаких географических ограничений не существует.

Результаты продвижения в Snapchat

В рекламном разделе сайта Snapchat опубликовано несколько историй, раскрывающих некоторую статистику об успешности проводимых на платформе кампаний.

К примеру, компания Gatorade оплатила создание брендированной «линзы», приуроченной к финалу чемпионата по американскому футболу «Супербоул». Анимация имитировала празднование победы игроками команды: по традиции они обливаются именно спортивным напитком Gatorade.

По статистике, видео с наложенной «линзой» смотрели в среднем 30 секунд, общее число просмотров превысило 165 миллионов, а склонность покупателей приобрести именно Gatorade по сравнению с конкурирующими напитками увеличилась на 8 пунктов. Упоминавшийся выше фильтр TacoBell принес компании 224 миллиона просмотров за день.

В свою очередь, по данным Business Insider, осенью 2015 года популярное издание BuzzFeed получало более 20% своего трафика именно из Snapchat.

Эффективно работают и коллаборации с известными «снэпчатерами». К примеру, по данным портала Mediakix, сотрудничество телеканала ABC Family с известным пользователем Майклом Платко (@mplatco) позволило за три месяца привлечь 800 тысяч новых подписчиков. Корпорация Disney сотрудничала с Шоном МакБрайдом (@shonduras) для продвижения мультфильма «Frozen (в русском прокате «Холодное сердце»), а косметический бренд Shiseido привлек 100 тысяч подписчиков своего канала с помощью блогера Джен Ше (Jen Chae, @frmheadtotoe).

Больше кейсов использования Snapchat для бизнеса можно найти в этой статье.

Как привлечь аудиторию в Snapchat

Помимо рекламных возможностей, Snapchat позволяет брендам привлекать новых подписчиков и органическим способом. Для этого можно использовать несколько простых механик — однако все они требуют наличия интересного контента. К примеру, если у компании есть какие-то популярные страницы в других социальных сетях, то Snapchat-историями можно делиться и там.

Кроме того, работает и механизм подписки на новых пользователей. Искать тех, кто не прочь расширить круг своих Snapchat-контактов, можно, к примеру, с помощью расширенного поиска Twitter (advanced search). На соответствующей странице можно вбить «Add me on Snapchat» и указать иные параметры поиска, например географическое положение целевой аудитории:

 

Еще один способ поиска новых контактов — использование так называемых призрачных кодов (ghostcodes). Термин ввели создатели одноименного приложения, его идея заключается в создании специальных кодов, описывающих сферы, в которых разбирается конкретный пользователь. Получается своеобразная визитная карточка, которой можно поделиться и которую смогут найти другие пользователи. К примеру, если пользователь указывает, что разбирается в интернет-маркетинге, его смогут найти те, кто интересуется этой темой.

Заключение

Snapchat — инструмент, который может быть крайне полезен тем компаниям, которые работают или планируют работать с американским рынком. Более того, инструмент подойдет не только для попыток продаж товаров и услуг, подходящих исключительно молодой аудитории. В настоящий момент в США Snapchat является основной соцсетью молодежи, из которой они черпают информацию о мире,и, если их заинтересует что-то, что могло бы подойти их родителям, есть вероятность, что они донесут эту информацию до них.

Есть разные точки зрения относительно целесообразности использования данной социальной сети в России. Например, в одной из статей на VC.ru digital-эксперт Михаил Казаков подробно объяснил, почему в нашей стране сервис непопулярен:

На мой взгляд, есть две важные причины, по которым Snapchat активно используется на Западе и неинтересен в России.
 
Первая — это эволюция интернет-аудитории. Наш массовый пользователь на пару-тройку лет отстает от европейского и американского, поскольку на Западе быстрее развивался широкополосный интернет вместе с контентом — именно поэтому, например, интерфейс Facebook сложнее, чем «ВКонтакте». Западный пользователь более восприимчив к новым способам коммуникации, поэтому для него Snapchat актуален.
 
Второй момент связан с восприятием коммуникаций в целом: российский пользователь привык видеть соцсеть как свою персональную страницу в интернете. Наполняя аккаунт различными статусами и фотографиями, он самоидентифицируется, при этом оставляя свое электронное наследие.
 
Вспомните, как регулярно вы отматываете свой «Инстаграм» назад. А Snapchat — фотовидеоблог, который не нужно вести, не нужно думать о том, как будет выглядеть через неделю или месяц контент, ценный для вас сегодня и только сегодня.

С другой стороны, Дмитрий (сооснователь Rockin'Robin) придерживается противоположного мнения:

Не уверен, что наличие широкополосного доступа является весомым аргументом в этой дискуссии. Да и об «электронном наследии» уже мало кто заботится, если речь не идет о бизнесе или профильных специалистах.
 
Нишевые социальные сервисы — отличная возможность изучить новые механики, которые так или иначе обыгрывают популярные платформы. В качестве примера тут можно привести недавнее обновление Instagram, благодаря которому пользователи получили возможность сборки полного аналога Snapchat-историй.
 
Еще одна причина попробовать вести бизнес-аккаунт в соц. сетях вроде Snapchat — так называемый «land grabbing» — что-то в духе захвата пустующих территорий. Тот, кто будет активно проявлять себя на этапе роста аудитории, получит существенное преимущество над теми, кто подоспеет только к «ужину».

На российском рынке компании практически не используют сервис — в настоящий момент самым ярким кейсом является объявление банка «Тинькофф» о том, что организация стала первым российским бизнесом с аккаунтом в Snapchat. Однако в настоящий момент этот аккаунт не слишком активен.