Боты

Как привлечь тысячи пользователей чат-бота для бизнеса: опыт Rockin’Robin

В конце лета текущего года мы запустили Telegram-бота для интернет-маркетологов. Мы хотели создать инструмент, который бы мог анализировать качество текста на разных языках, помогал находить ответы на популярные вопросы, а также позволял организовать консультацию с экспертами по контент-маркетингу. Последняя функция обещала стать новым каналом привлечения клиентов для нашей компании.

Но мало разработать программу: нужно как-то привлечь к ней внимание пользователей. Сегодня мы расскажем, как смогли раскрутить своего Telegram-бота с нуля до более чем тысячи пользователей.

Сколько пользователей может быть у бота

Как и в случае обычного софта, популярность чат-ботов зависит от того, на какую аудиторию они нацелены. Боты, позволяющие решать задачи конечных пользователей, всегда популярнее бизнес-инструментов. К примеру, в феврале этого года американский Forbes опубликовал материал, в котором создатели популярных Telegram-ботов раскрывали цифры их посещаемости.

В частности, разработчик бота @my_ali_bot, помогающего пользователям искать товары на AlieExpress, говорил, что им пользуются 38 000 человек. В свою очередь создатель одного из самых популярных Telegram-ботов @MyPokerBot Игорь Поляков заявлял о 40 000 активных пользователей.

Однако даже несложный анализ показывает, что в сегменте ботов для B2B настолько популярных ботов просто нет. К примеру, у MyPokerBot на известном сайте-каталоге ботов Storebot 1145 голосов. В то же время у инструментов, позволяющих создавать заметки в Evernote или публиковать в чат статистику Google Analytics, редко когда больше пары десятков или сотен голосов.

Если предположить, что с момента февральской публикации в американском Forbes упомянутые там боты стали еще популярнее, то теперь они могут располагать 50 000–70 000 пользователей. Если сопоставить число голосов на известных сайтах-каталогах с этими величинами, то становится понятно, что у бизнес-инструментов вряд ли может быть больше нескольких тысяч пользователей. Но даже эту аудиторию еще как-то нужно привлечь.

Первые шаги: каталоги

Практически все существующие на данный момент руководства по продвижению ботов и каналов в Telegram советуют их создателям добавлять свои проекты в каталоги. Их уже довольно много; вот лишь некоторые из тех, куда добавили нашего бота мы:

Главная польза подобных ресурсов — у них есть серьезная аудитория, которой администрация время от времени отправляет подборки лучших ботов в различных категориях. Именно такие рассылки могут стать отличным источником трафика. К примеру, команда всё того же бота MyPokerBot делилась своим опытом и рассказывала, что попадание в подборку Best New Bot каталога Storebot принесло проекту 4 000 новых пользователей.

image07.png
 

Однако опять же нужно учитывать специфику этих ресурсов: большей популярностью пользуются боты для игр, развлечений и решения других задач конечных пользователей. А это значит, что именно такие продукты и попадают в подобные подборки — бизнес-инструменту сделать это значительно сложнее.

Несмотря на то что в некоторых случаях наш бот оказывался на главной странице каталогов, какого-то особенного трафика с них мы не получили.

Контент-маркетинг

Контент-продвижение нашего бота стартовало в середине августа — именно тогда была опубликована колонка в VC.ru. В этом материале мы рассуждали о том, что могут дать бизнесу подобные инструменты уже сейчас. Материал просмотрели более 4 000 раз, и это вызвало первый всплеск интереса к боту: был зафиксирован первый поток поданных через него заявок.

Спустя несколько дней вышел наш материал на Rusbase — там мы рассказывали о том, как используем собственного бота и каких результатов уже добились и планируем добиться.

Кроме того, мы осуществили публикацию одной из наших статей на «Спарке», а также подготовили для этого ресурса отдельный анонс нашего бота. В общем и целом это не дало какого-то значительного результата: два материала просмотрели около 500 раз, что объективно немного.

Как оказалось, всей этой активности достаточно, для того чтобы привлечь внимание независимых от нас обозревателей, которые могут публиковать материалы с упоминанием нашего проекта самостоятельно. Первым таким случаем стала публикация подборки 14 полезных бизнес-ботов для Telegram на «Хабрахабре», а затем и подборки 11 интересных ботов для маркетологов — всё на том же Rusbase.

Следующим этапом стал выход на зарубежные СМИ. Мы начали с публикаций в профильных изданиях, например в известном ресурсе Chatbots Magazine и на сайте об интернет-бизнесе и технологиях VentureBeat. Популярные ресурсы давали сразу несколько всплесков популярности бота: сначала — в момент появления материала на главной странице, а затем — в моменты публикации на своих страницах в соцсетях.

 

Кроме того, мы публиковались на других уважаемых ресурсах — например, Tech in Asia и AllTopStartups.

Результаты

Публикации в онлайн-СМИ и обзоры сторонних пользователей давали неплохие всплески интереса к нашему боту: в дни выхода некоторых материаловим пользовалось более сотни человек.

/ По даным сервиса Botan.io

/ По даным сервиса Botan.io

 

Как видно, на данный момент большая часть аудитории бота — новые пользователи. По нашим подсчетам, с момента публикации бота в середине августа различными его функциями воспользовались более 1 000 человек. Вполне неплохой результат за примерно два месяца активной работы.

Всё это дало нам более 50 заявок от потенциальных клиентов за тот же период времени — это значительный рост по сравнению с периодом до введения бота в эксплуатацию.

/ Так выглядит сообщение о новой заявке от потенциального клиента, отправленной через бота

/ Так выглядит сообщение о новой заявке от потенциального клиента, отправленной через бота

В будущем мы планируем уделить больше внимания удержанию пользователей, чтобы у них формировалась привычка использования нашего инструмента. Для этого мы будем расширять базу знаний, подключим новые агентства, с которыми могут связаться пользователи, а также расширим функциональность модуля анализа текста (особенно на английском языке).

Заключение: несколько советов

В завершение сегодняшнего материала хотелось бы сформулировать несколько советов по продвижению Telegram-ботов.

Не стоит рассчитывать на каталоги: несмотря на то что существует большое количество каталогов и магазинов ботов для разных платформ, наш опыт показал, что рассчитывать на то, что публикация на этих сайтах позволит увеличить число пользователей, не приходится. Если у вас бот с перспективой вирального роста (то есть довольно «попсовый»), то всё может быть не так плохо, но специализированные инструменты так раскрутить вряд ли удастся.

Контент-маркетинг может хорошо работать. В настоящий момент боты являются новинкой, по этой причине в Сети не так уж и много качественных материалов по этой теме. Поэтому публикация колонок в СМИ и блогах может привлечь пользователей, при этом не стоит забывать о том, что подбирать площадки нужно так, чтобы на них была целевая аудитория: наш бот нужен руководителям бизнеса и маркетологам — исходя из этого, мы выбирали площадки для размещения статей.

Подключите к боту сервис аналитики. Если говорить о Telegram, то здесь пока явно ощущается нехватка инструментов для анализа посещаемости и характера использования бота. По сути, существует единственный функциональный инструмент — Botan.io, поэтому мы рекомендуем сразу после создания подключать бота к нему. Это, конечно, не Google Analytics для ботов, но даст возможность получать информацию по базовым метрикам и отслеживать их изменение при внедрении нововведений.

Переводите бота на несколько языков. Наш опыт показывает, что наличие интерфейса более чем на одном языке (у нас — русский и английский) позволяет привлекать дополнительную аудиторию. Всё логично: больше языков дают возможность большему числу пользователей из разных стран взаимодействовать с ним.

Мы не собираемся останавливаться, в частности уже сейчас начинаем работать над добавлением новых языков (в приоритете — немецкий и испанский), а параллельно изучаем доступные в новых странах возможности по использованию для продвижения контент-маркетинга (большого бюджета на рекламу у нас по-прежнему нет). Согласно нашим прогнозам и анализу статистики, в следующем году мы сможем достичь планки в 3 000—4 000 активных пользователей в месяц.